1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar el sitio web ganno.com.mx y/o la plataforma Ganno (en adelante "el Servicio"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que se abstenga de utilizar el Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted (persona física o moral, en adelante "el Usuario") y Watteau Group S.A. de C.V. (en adelante "Ganno" o "la Empresa"), con domicilio en Av. Insurgentes Sur 1602, Piso 8, Col. Crédito Constructor, C.P. 03940, Ciudad de México, México.
2. Descripción del servicio
Ganno es una plataforma de gestión comercial en modalidad SaaS (Software as a Service) que ofrece herramientas integradas para el ciclo completo de ventas: CRM, comunicación omnicanal, marketing automation, firma digital, agendamiento y automatización de procesos, entre otros módulos.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar, temporal o permanentemente, el Servicio o cualquiera de sus módulos, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa frente al Usuario.
3. Registro y cuentas de usuario
Para acceder a la plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Notificar de inmediato a Ganno ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Ganno no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando el Usuario no haya notificado oportunamente.
4. Uso permitido
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder a sistemas, redes o datos sin autorización.
- Reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente el software o cualquier componente de la plataforma sin autorización expresa por escrito.
- Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
- Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio.
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Servicio, incluyendo pero no limitado a: software, código fuente, interfaces, diseños, logotipos, textos, imágenes y bases de datos, es propiedad exclusiva de Watteau Group S.A. de C.V. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Los presentes Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. Se le concede únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a lo aquí pactado.
El Usuario conserva la propiedad de los datos que cargue a la plataforma. Al hacerlo, otorga a Ganno una licencia no exclusiva para procesar dichos datos con el único fin de prestar el Servicio contratado.
6. Disponibilidad y calidad del servicio
La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. La Empresa podrá interrumpir el Servicio por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores u otras causas ajenas a su control.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ganno no será responsable por:
- Pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
- Pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o beneficios esperados.
- Daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
- Actos u omisiones de terceros proveedores de servicios.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario excederá el monto pagado por el Usuario en los tres meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
8. Facturación y pagos
Los precios, planes y condiciones de pago del Servicio se establecen en el contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes. El Usuario acepta pagar todos los cargos aplicables conforme a dichos acuerdos. Los pagos realizados no son reembolsables salvo disposición expresa en contrario.
9. Terminación
Ganno podrá suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio de manera inmediata y sin previo aviso si el Usuario incumple cualquiera de estos Términos. El Usuario podrá terminar su suscripción conforme al procedimiento establecido en su contrato de servicio. Tras la terminación, el Usuario tendrá un período de 30 días para exportar sus datos, transcurrido el cual Ganno podrá eliminarlos de sus sistemas.
10. Modificaciones a los términos
Ganno se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante correo electrónico al usuario registrado o mediante un aviso prominente en el sitio, con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos, puede contactarnos en:
Watteau Group S.A. de C.V.
Av. Insurgentes Sur 1602, Piso 8, Col. Crédito Constructor,
C.P. 03940, Ciudad de México, México
contacto@ganno.com.mx